宠物店的服务如何提供?
宠物店不同于人店,宠物店经营的是宠物,服务对象是广大养宠物的人群,服务的形式和内容就显得格外重要。要想让宠物店在众多宠物店中成为客户心中的首选,就必须掌握服务的精髓:
1、微笑。微笑不仅是人类表达情绪,沟通思想的方法,而且是人类所特有的非语言交际工具。笑容能表现出人乐于相助的善意真诚的态度,是“服务态度”的催化剂和“润滑剂”。服务行业要树立“顾客就是上帝”的理念,就要从微笑做起。
2、礼仪。礼仪是服务人员对待客人的礼貌举止和交际艺术,是文明见面的表现。服务礼仪包括礼貌语言,体态语、仪态、服饰、环境等。
3、迅速准确。迅速准确是指服务人员应具备良好的业务技能,娴熟的服务技巧。如迎客,顾客刚进门,就应笑脸相迎;沏茶,客人坐下后,应立即为客人沏茶;办理手续,接待员应根据业务特点,选择相应的办理手续程序等。
4、热情诚恳。热情诚恳是对服务人员行为的基本要求,要求服务人员尊重每一位顾客,不能怠慢或者无视顾客。对待顾客应当象对待自己的兄弟或者朋友那样,用你的热情诚恳打动每位顾客。如果顾客有什么不满意的地方,千万不要与顾客发生正面冲撞。
5、灵活。面对复杂的宠物店经营环境,经营宠物店,要善于见机行事,灵活、灵活应对和处理顾客提出的要求和问题。
6、耐心。顾客来到店里,总是抱有迫切解决自己需求的想法,当然也有部分顾客是怀着娱乐的态度,不管如何,服务人员对待顾客必须有着足够的耐心。